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Estamos Aquí Para Ayudar a Mantenerte Conectado
Debido a ciertas medidas adoptadas por la Comisión de Corporaciones de Arizona (ACC por sus siglas en inglés), nosotros no desconectamos el servicio residencial entre el 1 de junio y el 15 de octubre. Ni aplicaremos cualquier cuota por pago atrasado a los cargos incurridos durante este tiempo. Los clientes continúan recibiendo cuentas mensuales de energía durante este periodo, y siguen siendo responsables por hacer pagos a tiempo para evitar que se acumule el saldo.
Nosotros Estamos Actualmente en Un Periodo de Retención
Junio 1 - Octubre 15
- El servicio residencial no será desconectado
- No se cargarán cuotas por pago atrasado durante este tiempo
- Los clientes continúan recibiendo sus recibos mensuales de energía
- Mientras que tú no estás a riesgo de desconexión durante este tiempo, tú eres responsable por pagar tu recibo
- Para ayudar a prevenir un saldo vencido abrumador, es importante que continúes haciendo pagos durante estos meses. Si pagas una porción de lo que debes actualmente tus pagos serán más pequeños y manejables cuando se reanuden las desconexiones después del 15 de octubre
- Cerca del final del periodo de retención, a principios de septiembre, los clientes con un saldo vencido de $75 ó más se pondrán en un arreglo de pago automático de seis meses dependiendo del ciclo de su recibo
- Nosotros tomamos este paso cada año cuando termina el periodo de retención residencial para ayudar a mantener conectados a los clientes y proveer más tiempo para que paguen sus recibos
Periodo que No Es de Retención
Octubre 16 - Mayo 31
- Nuestra meta es la de trabajar con los clientes para evitar que se les desconecte el servicio eléctrico durante este tiempo
- Los clientes pueden establecer un arreglo de pago, lo cual les permite pagar el saldo vencido a través de varios meses
- A los clientes que deben más de $300, y que no pagan sus cargos mensuales antes de la fecha de vencimiento (y la cantidad del arreglo de pago si es aplicable), se les puede desconectar su servicio eléctrico
- Se envía una serie de comunicaciones a los clientes con recibos vencidos antes de la desconexión del servicio a fin de ofrecerles una variedad de opciones para ponerse al día con su saldo vencido
- Nosotros reconocemos que puede ser un desafío hacer los pagos y estamos aquí para ayudar. Si necesitas apoyo adicional para pagar tu recibo, nosotros tenemos programas y recursos que pueden reducir tu pago mensual o ayudar a pagar el recibo
Planes de Pago Flexibles
Nuestros planes de pago flexibles dan a clientes que tienen dificultades con el pago de su recibo de luz tiempo adicional para ponerse al día. Estas son algunas cosas que debes saber sobre los planes de pago.
- Los planes de pago dan a clientes más tiempo para ponerse al día con su recibo de luz al dividir los pagos durante un período determinado.
- Clientes con un saldo pendiente de $75 o más en el recibo de luz son elegibles para un plan de pagos.
- Serás responsable por el pago completo de la cuota del plan de pagos y tus cargos actuales de electricidad en la fecha de pago de tu recibo. Este es un ejemplo del formato de tu recibo. Es importante que pagues tanto la cuota del plan de pagos como los cargos actuales cada mes para evitar que tu plan de pagos quede incumplido. Esto podría impedir que seas elegible para planes de pago en el futuro. Dependiendo en el número de acuerdos de pagos incumplidos, es posible que debes pagar hasta 50% del balance adeudado antes de poder establecer otro acuerdo de pago.
Si tienes preguntas adicionales sobre los planes de pago, por favor llámanos al 602-371-6861 (800-252-9410), las 24 horas al día, los 7 días de la semana.
Mantente fresco con los programas de alivio del calor
Los veranos en Arizona traen altas temperaturas que ponen en riesgo a las familias sin vivienda confiable o aire acondicionado. Nos hemos asociado con organizaciones locales para brindar asistencia para aliviar el calor a nuestros clientes más vulnerables. Además, nuestro mapa de apagones ahora incluye información sobre centros de enfriamiento bajo el icono de refugio.
Refugios para emergencias y prevención de desalojos
Estaciones de enfriamiento e hidratación
2-1-1 Arizona Transportation Program
aps
Programas de asistencia
Programa de Asistencia en Crisis
Programa Energy Support
Programa Energy Support con uso de equipo médico
2-1-1
Proyecto SHARE
Programa de impermeabilización
Opciones de pago y alertas
Budget Billing
Alertas
Opciones de pago
Cuida de tus amigos, vecinos y familiares
Red de seguridad
Roles de invitados
Programa Medical Care
Formas de ahorrar
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