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El servicio seguirá conectado durante el calor veraniego de Arizona.
Para apoyar a los clientes durante el calor del verano, el servicio residencial no se desconectará por falta de pago del 1º de junio al 15 de octubre. Además, no se aplicarán cuotas por retraso durante este periodo. Estas medidas fueron adoptadas por la Comisión de Corporaciones de Arizona, y nosotros hemos tomado las medidas apropiadas para asegurar que tu servicio permanezca conectado durante el verano.
Tú seguirás recibiendo y siendo responsable de tus recibos mensuales. Es importante que sigas haciendo pagos puntualmente, incluso parciales, para evitar que se acumule un saldo atrasado abrumador cuando se renueven las desconexiones por falta de pago después del 15 de octubre. Haz un pago hoy.
¡Nuevo! Desde abril 2026, hemos extendido nuestra policía. Nosotros temporalmente pausaremos desconexiones del servicio residencial por falta de pago cuando temperaturas en ubicaciones específicas están pronosticadas de ser 95°F o más alta el día próximo, basado en el National Weather Service. También estamos comprometidos a continuar nuestra práctica de largo plazo a temporalmente pausar desconexiones residenciales por falta de pago cuando temperaturas en ubicaciones específicas están menos de 32°F. Aprende más.
El servicio sigue conectado
Junio 1º – octubre 15
- Tu servicio permanecerá conectado para apoyarte durante el calor del verano.
- No se aplicarán cuotas por retraso durante este periodo.
- Seguirás recibiendo y siendo responsable de tu recibo mensual de luz.
- Es importante que pagues lo que puedas, incluso pagos parciales, para ayudar a mantener los saldos futuros más manejables cuando se reanuden las desconexiones por falta de pago después del 15 de octubre.
- Si tienes dificultades de pagar a tiempo, tenemos programas y recursos que pueden ayudar.
- Si tienes un saldo vencido de $75 ó más a mediados de septiembre, se te asignará automáticamente un acuerdo de pago de seis meses (el momento depende de tu ciclo de facturación).
- Nosotros damos este paso cada año para darte más tiempo y flexibilidad para que te pongas al día, y para que te puedas mantener conectado/a.
El servicio puede ser desconectado por falta de pago
Octubre 16 – mayo 31
- Nuestra meta es trabajar contigo para ofrecerte distintas opciones que te ayuden a mantenerte conectado/a durante el periodo sin retención.
- Si tienes un saldo atrasado, puedes establecer un acuerdo de pago flexible para dividir el pago de tu saldo a través de varios meses.
- Si tu saldo vencido es más alto de $300 y los cargos actuales (más cualquier cantidad del acuerdo de pago) no se pagan antes de la fecha de vencimiento, el servicio podría ser desconectado.
- Antes de que el servicio sea desconectado, recibirás una serie de comunicaciones que te recordarán las fechas de vencimiento y opciones de asistencia para ayudarte a estar al día.
- Si necesitas ayuda para pagar tu recibo, no estás solo/a y nosotros estamos aquí para ayudarte. Existen programas y recursos que pueden reducir tu pago mensual o ayudarte a pagar tu recibo.
Planes de Pago Flexibles
Nuestros planes de pago flexibles dan a clientes que tienen dificultades con el pago de su recibo de luz tiempo adicional para ponerse al día. Estas son algunas cosas que debes saber sobre los planes de pago.
- Los planes de pago dan a clientes más tiempo para ponerse al día con su recibo de luz al dividir los pagos durante un período determinado.
- Clientes con un saldo pendiente de $75 o más en el recibo de luz son elegibles para un plan de pagos.
- Serás responsable por el pago completo de la cuota del plan de pagos y tus cargos actuales de electricidad en la fecha de pago de tu recibo. Este es un ejemplo del formato de tu recibo. Es importante que pagues tanto la cuota del plan de pagos como los cargos actuales cada mes para evitar que tu plan de pagos quede incumplido. Esto podría impedir que seas elegible para planes de pago en el futuro. Dependiendo en el número de acuerdos de pagos incumplidos, es posible que debes pagar hasta 50% del balance adeudado antes de poder establecer otro acuerdo de pago.
Si tienes preguntas adicionales sobre los planes de pago, por favor llámanos al 602-371-6861 (800-252-9410), las 24 horas al día, los 7 días de la semana.
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