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Política de privacidad

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Entrada en vigencia: 14 de marzo de 2023

Nuestra dirección postal es:
P.O. Box 53999
Phoenix, AZ 85072-3999

Nuestra dirección física es:
400 North Fifth Street
Phoenix, AZ 85004

Información de contacto:

Nos puedes contactar por email escribiendo a aps@aps.com o por teléfono al 602-371-7171 en el área de Phoenix, o al 800-253-9405. Los clientes comerciales pueden llamar al 602-371-6767 en el área de Phoenix o al 800-253-9407.

Este sitio web es diseñado y mantenido por Arizona Public Service Company (en adelante, "APS", "nosotros" o "nos").  Cuando usas nuestro sitio web (el "Sitio web"), aplicaciones móviles ("Aplicaciones") u otras propiedades en línea, todos en lo sucesivo denominados "Sitios", APS puede recopilar y utilizar cierta información sobre ti.  Sabemos que la privacidad es importante para ti. Esta Política de privacidad describe nuestras prácticas de privacidad relacionadas con la forma en que podemos recopilar, utilizar y divulgar tu información obtenida mediante tu interacción con nosotros en los Sitios.

 

Los residentes de California deben tener en cuenta que la ley de California les otorga ciertos derechos con respecto a su información personal. Los residentes de California deben revisar el aviso de privacidad de California que complementa y forma parte de esta Política de Privacidad. El aviso de privacidad de California está disponible en, Aviso de privacidad de California.


 

Cambios a esta Política de privacidad

APS se reserva el derecho de cambiar esta Política de privacidad en cualquier momento y te pide encarecidamente que la revise periódicamente para ver dichos cambios. Si APS realiza cambios materiales en esta Política de privacidad que afectan la información personal que hemos recopilado previamente sobre ti, se te notificará por email o según lo exija la ley aplicable. Publicaremos cualquier ajuste a la Política de Privacidad en esta página web y la versión revisada entrará en vigencia inmediatamente cuando se publique (o cuando se notifique, si procede). Al continuar usando cualquiera de los Sitios, reconoces que has leído, entendido y aceptado estar sujeto a la Política de Privacidad actual publicada en los Sitios.

 

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Privacidad, puedes comunicarte con nosotros a la dirección o número de teléfono anteriores.

  

Los Términos de uso proporcionan información adicional que rige su uso de los Sitios y el acuerdo de licencia de usuario final de la aplicación móvil APS proporciona información adicional que es específica para el uso de la aplicación.
 

Información que recopilamos sobre ti

Información que proporciona

Recopilamos información personal que ofreces voluntariamente, como tu nombre, dirección postal, número de teléfono, respuestas a encuestas, activaciones del sitio y la dirección de email de aquellos que buscan comunicarse con nosotros por email. También recopilamos otra información que decides proporcionar en los Sitios, como información sobre tu hogar.

 

Si nos contactas, solicitas servicio de atención al cliente o nos proporcionas información sobre ti, mantendremos registros de tu correspondencia. Esto puede incluir cualquiera de tus preguntas, comentarios o sugerencias.
 

Información recopilada automáticamente

Si creas una cuenta en los Sitios, recopilamos información sobre el uso que haces de nuestros servicios. Por ejemplo, para procesar los pagos, puede que solicitemos información como tu nombre, monto del pago, (información de tu cuenta bancaria, incluidos los números de cuenta, los números de enrutamiento), tu dirección y otra información similar. Otra información que recopilamos incluye tu historial de transacciones, tu historial de pagos y el estado de tu cuenta.

 

Nosotros o quienes actúen en nuestro nombre podrán recopilar automáticamente cierta información sobre tus visitas a nuestros Sitios, incluida tu dirección IP, tipo de navegador, tiempos de acceso y las páginas que solicitas.

 

También podemos recopilar datos técnicos e información relacionada obtenida de tu dispositivo, como el tipo de dispositivo que usas, la ID de dispositivo única de tu dispositivo, tu sistema operativo móvil, el tipo de navegador de internet móvil que usas e información sobre la forma en que usas nuestros Sitios.   

 

También podemos recopilar información sobre tu ubicación y la ubicación de tu dispositivo.  Por otra parte, la funcionalidad de ubicación no se activará a menos que des tu consentimiento, mediante la suscripción, para permitir que dicha funcionalidad de la aplicación móvil se use en tu dispositivo.
 

Uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento

Los Sitios pueden usar cookies y tecnologías análogas, como balizas web, etiquetas de píxeles, objetos compartidos localmente y GIF transparentes (en lo sucesivo denominadas colectivamente "cookies") para obtener ciertos tipos de información sobre tu actividad mientras te encuentras en los Sitios. Las cookies suelen implicar el almacenamiento de información que tu navegador almacena en el disco duro de tu computadora. Por ejemplo, si seleccionas la opción para que nuestros Sitios recuerden tu nombre de usuario y contraseña, se almacenará un archivo de cookies en tu disco duro después de iniciar sesión. Esto nos permite volver a llenar tu nombre de usuario y contraseña en nuestro formulario de inicio de sesión, lo que te ahorrará la molestia de recordarlo. Puedes optar por anular la selección de esta opción en cualquier momento, lo que eliminará el archivo de cookies después de iniciar sesión. La mayoría de los navegadores web aceptan cookies automáticamente, pero generalmente puedes cambiar su navegador web para no aceptar cookies.

 

Las cookies nos permiten proporcionar nuestros Sitios, como facilitar el acceso a diferentes aspectos de tu cuenta en nuestros Sitios, comprender cómo se utilizan nuestros Sitios, mejorar tu experiencia de navegación web y personalizar tu experiencia.  

 

Algunos contenidos o aplicaciones de los Sitios pueden ser proporcionados por terceros, incluidas empresas de publicidad, redes y servidores de anuncios, compañías de análisis y proveedores de aplicaciones. También podemos ofrecer funciones y widgets de redes sociales, como se explica con mayor detalle en la sección "Datos de cuentas de redes sociales".

 

Estos terceros pueden usar cookies para recopilar información, que puede incluir información personal, sobre tus actividades a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web cuando usas nuestros Sitios. Esos terceros pueden proporcionar a APS recopilación de datos, informes, medición de respuesta de anuncios, información analítica y ayudar con la entrega de mensajes y anuncios de marketing relevantes. Las tecnologías de seguimiento también pueden permitir a los terceros entregar anuncios específicos de nuestros productos y servicios en otros sitios web o en redes de medios sociales y medir su eficacia.

 

APS no controla estas tecnologías de terceros y su uso se rige por las políticas de privacidad de dichos terceros. Por ejemplo, utilizamos Google Analytics para comprender mejor el uso de nuestros Sitios y optimizar la experiencia de navegación web. El procesamiento de tus datos por parte de Google está sujeto a la política de privacidad de Google, que se encuentra aquí: www.google.com/policies/privacy/partners/. Si tienes alguna pregunta sobre un anuncio u otro contenido dirigido, debes comunicarte directamente con el proveedor responsable. Para más información sobre redes publicitarias de terceros y entidades similares que usan estas tecnologías, incluida información y recursos para optar por no recibir publicidad basada en intereses de los proveedores participantes, visita www.aboutads.info/consumerswww.networkadvertising.org/choices.

 

También puedes optar por rechazar esto y recibir anuncios personalizados en tu dispositivo móvil por parte de algunas compañías de publicidad móvil y otras entidades similares descargando la aplicación móvil App Choices en www.aboutads.info/appchoices.  Ten en cuenta que la exclusión mediante estos mecanismos no impide que recibas toda la publicidad. Puedes continuar recibiendo anuncios genéricos mientras visitas nuestros Sitios y en cualquier otro lugar en línea, o anuncios personalizados de terceros que no participan en los programas mencionados anteriormente.

 

Los Sitios no responden a las señales de "No rastrear" y, como tal, no alteramos nuestras prácticas de datos al recibir dicha señal.

 

Hemos implementado la tecnología reCAPTCHA invisible de Google en nuestros Sitios. El uso del reCAPTCHA invisible está sujeto a la Política de privacidad y los Términos de uso de Google.

 

También podemos usar Hotjar en los sitios web para comprender mejor las necesidades de los usuarios de nuestro sitio web y optimizar su experiencia. Hotjar es un servicio de tecnología que nos ayuda a comprender mejor la experiencia de nuestros usuarios (por ejemplo, cuánto tiempo pasan en qué páginas, en qué enlaces eligen hacer clic, qué prefieren los usuarios, etc.) y esto nos permite crear y mantener nuestros sitios web con comentarios de los usuarios. Hotjar utiliza cookies y otras tecnologías para recopilar datos sobre el comportamiento de nuestros usuarios y sus dispositivos. Esto incluye la dirección IP de un dispositivo (procesada durante tu sesión y almacenada de forma anónima), el tamaño de la pantalla del dispositivo, el tipo de dispositivo (id. únicos del dispositivo), la información del navegador, la ubicación geográfica (solo el país) y el idioma preferido utilizado para mostrar nuestro sitio web. Hotjar almacena esta información en nuestro nombre en un perfil de usuario seudonimizado. Hotjar tiene prohibido por contrato vender cualquiera de los datos recopilados en nuestro nombre. Para obtener más detalles, consulta la sección 'acerca de Hotjar' del sitio de soporte de Hotjar.

 

Cómo usamos la información que recopilamos sobre ti

APS puede utilizar la información que recibimos o recopilamos para una serie de propósitos, incluidos por ejemplo:

  • Proporcionarte los productos o servicios que solicites;
  • Operar, mantener y mejorar la eficiencia o eficacia de los Sitios o de nuestros productos y servicios;
  • Realizar análisis e investigaciones de clientes;
  • Notificarte sobre las actualizaciones de nuestros Sitios o los productos o servicios que obtengas de nosotros;
  • Responder tus consultas;
  • Contactarte con fines informativos o de marketing;
  • Prevenir el fraude u otras actividades ilegales;
  • Hacer cumplir los Términos de Uso de los Sitios, la licencia de usuario final y otros acuerdos que tengamos contigo o para defender nuestros derechos o los derechos de otros;
  • Cumplir con las leyes aplicables y las obligaciones de informes corporativos de APS; o
  • Llevar a cabo otros fines comerciales internos.

 

Cómo compartimos tu información

Podemos compartir tu información con terceros, que incluyen:

  • A una compañía matriz, subsidiarias, empresas conjuntas u otras empresas bajo control común con nosotros;
  • Con otras compañías que realicen ciertos servicios relacionados con el negocio en nombre de APS ("Proveedores"), incluida, por ejemplo, la comunicación contigo o el cobro de pagos;
  • Cuando determinemos que hacerlo es apropiado para hacer cumplir nuestros Términos de Uso, esta Política de Privacidad, o cualquier otro término o contrato que gobierne nuestra relación contigo o nuestros servicios; proteger nuestra propiedad, servicios y derechos legales; prevenir el daño físico a las personas o a la propiedad de otros; o prevenir el fraude u otras actividades ilegales contra APS y otros;
  • Para apoyar las funciones de auditoría, cumplimiento, informes y gobierno corporativo;
  • Para cumplir con citaciones, órdenes judiciales o procesos legales similares;
  • Para responder a solicitudes de los organismos encargados de hacer cumplir la ley, los organismos reguladores y los tribunales que permitan o cumplan todas y cada una de las leyes y reglamentos aplicables;
  • En relación con una fusión, adquisición, consolidación, cambio de control o venta de todos o una parte de nuestros activos o negocios, o si nos sometemos a un proceso de quiebra o liquidación; o
  • Cuando consientas explícitamente la divulgación de tu información a un tercero.


Cómo protegemos tu información

Nos esforzamos por hacer seguros los Sitios mediante la implementación de un programa de seguridad de la información que contiene controles administrativos, técnicos y físicos. Pero la información transmitida mediante Internet y los canales de la plataforma móvil no siempre es segura. Además, puede ser posible que una persona no autorizada obtenga acceso a información sobre ti a pesar de nuestro uso de las medidas de seguridad. Por lo tanto, ten en cuenta que ingresas información en los Sitios bajo tu propio riesgo.

 

APS no acepta ninguna responsabilidad u obligación por cualquier pérdida o daño que surja de tus transmisiones de datos, el uso del email o tus archivos adjuntos, o por cualquier virus o error o demora en el contenido que resulte de dichas transmisiones de email y datos.


Exclusión de las actividades de marketing

Si no deseas recibir emails de marketing de nosotros en el futuro, háznoslo saber enviándonos un email a aps@aps.com. Lo excluiremos de futuros esfuerzos de marketing de acuerdo con la ley aplicable. APS se reserva el derecho de contactarte si fuera necesario para fines administrativos.

 

Corregir tu información

Previa solicitud, podemos corregir la información de contacto inexacta. Los consumidores pueden corregir esta información llamándonos al número de teléfono anterior o escribiéndonos a la dirección anterior.


 Protección de la privacidad de los niños

Nuestros Sitios son sitios de audiencia general no dirigidos a niños menores de 13 años. Si obtenemos conocimiento real de que cualquier información que recopilamos ha sido proporcionada por un niño menor de 13 años, tomaremos medidas para eliminarla de inmediato.


 Enlaces a sitios de terceros

Los Sitios pueden contener enlaces a otros sitios que no son operados o controlados por APS ("Sitios de terceros"). El uso de cualquier información que proporcione a estos Sitios de terceros se rige por la política de privacidad del operador de dichos sitios. Por lo tanto, le recomendamos que revise la política de privacidad y los términos de uso de ese Sitio de terceros cada vez que visite dichos sitios. APS no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de los Sitios de terceros.

 

Datos de cuenta de redes sociales

Nuestros Sitios pueden permitirte acceder y asociar tus cuentas de redes sociales, incluidas, entre otras, Twitter y Facebook con APS. Al utilizar esta funcionalidad, le das permiso a APS para acceder a todos los elementos de la información de tu perfil de red social que has puesto a disposición para ser compartida y para utilizar dicha información de acuerdo con esta Política de Privacidad. Consulta la configuración de privacidad en tu cuenta de red social para obtener información sobre qué datos se comparten con APS y otras aplicaciones conectadas, y para administrar los datos que se comparten mediante tu cuenta, incluida la información sobre tus actividades utilizando nuestros Sitios.  APS no retiene tu nombre de usuario o contraseña para las plataformas de redes sociales por más tiempo del necesario para completar una interacción. Si deseas desconectar una cuenta de redes sociales de APS, revisa la configuración de esa cuenta de redes sociales y su proveedor.

 

Nuestros Sitios pueden incluir complementos y widgets de redes sociales ("Funciones"). Estas funciones podrían recopilar tu dirección IP, la página que estás visitando en nuestros Sitios, la fecha y la hora de tu visita y otra información relacionada con el navegador y el dispositivo, tanto si has iniciado sesión en la cuenta de redes sociales correspondiente como si no. Si has iniciado sesión en la cuenta de redes sociales correspondiente, estos datos pueden asociarse con tu nombre de usuario y pueden ser utilizados por las partes que proporcionan dichas funciones con fines publicitarios. Tus interacciones con estas funciones se rigen por las políticas de privacidad de las redes sociales relevantes cuyas funciones se incluyen en el Sitio. Consulta estas políticas para más información sobre la recopilación y el uso de tu información por parte de estas funciones.
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