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Política de privacidad

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Entrada en vigencia: 1 de enero de 2020

Nuestra dirección postal es:
P.O. Box 53999
Phoenix, AZ 85072-3999

Nuestra dirección física es:
400 North Fifth Street
Phoenix, AZ 85004

Información de contacto
Nos puedes contactar por email escribiendo a aps@aps.com o por teléfono al 602-371-7171 en el área de Phoenix, o al 800-253-9405. Los clientes comerciales pueden llamar al 602-371-6767 en el área de Phoenix o al 800-253-9407.

Este sitio web es diseñado y mantenido por Arizona Public Service Company (en adelante, "APS", "nosotros" o "nos").  Cuando usas nuestro sitio web (el "Sitio web"), aplicaciones móviles u otras propiedades en línea, todos en lo sucesivo denominados "Sitios", APS puede recopilar y utilizar cierta información sobre ti.  Sabemos que la privacidad es importante para usted. Esta Política de privacidad describe nuestras prácticas de privacidad relacionadas con la forma en que podemos recopilar y utilizar su información, y su interacción con nosotros en los Sitios.

Los residentes de California deben tener en cuenta que la ley de California les otorga ciertos derechos con respecto a su información personal. Los residentes de California deben revisar el aviso de privacidad de California que complementa y forma parte de esta Política de Privacidad. El aviso de privacidad de California está disponible en, Aviso de privacidad de California.

Cambios a esta Política de privacidad
APS se reserva el derecho de cambiar esta Política de privacidad en cualquier momento y te pide encarecidamente que la revise periódicamente para ver dichos cambios. Si APS realiza cambios materiales en esta Política de privacidad que afectan la información personal que hemos recopilado previamente sobre ti, se te notificará por email o según lo exija la ley aplicable. Publicaremos cualquier ajuste a la Política de Privacidad en esta página web y la versión revisada entrará en vigencia inmediatamente cuando se publique (o cuando se notifique, si procede). Al continuar usando cualquiera de los Sitios, reconoces que has leído, entendido y aceptado estar sujeto a la política actual publicada en los Sitios, en el momento de tu visita.

Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra Política de Privacidad, puedes comunicarte con nosotros a la dirección o número de teléfono anteriores.

Los Términos de uso proporcionan información adicional que rige su uso de los Sitios y el acuerdo de licencia de usuario final de la aplicación móvil APS proporciona información adicional que es específica para el uso de la aplicación.

Información que recopilamos sobre ti
Información que proporciona
Recopilamos información personal que ofreces voluntariamente, como tu nombre, dirección postal, número de teléfono, respuestas a encuestas, activaciones del sitio y la dirección de email de aquellos que buscan comunicarse con nosotros por email.

También recopilamos otra información que decides proporcionar en los Sitios, como información sobre tu hogar.  

Si creas una cuenta en los Sitios, recopilamos información sobre el uso que haces de nuestros servicios. Por ejemplo, al procesar un pago contigo, esa información incluiría tu nombre, el monto del pago y la información de tu cuenta bancaria, incluidos los números de cuenta, los números de enrutamiento y otra información similar. Otra información que recopilamos incluye tu historial de transacciones, tu historial de pagos y el estado de tu cuenta.   

Si nos contactas, solicitas servicio de atención al cliente o nos proporcionas información sobre ti, mantendremos registros de tu correspondencia. Esto puede incluir cualquiera de tus preguntas, comentarios o sugerencias.

Información recopilada automáticamente
Recopilamos automáticamente cierta información sobre tus visitas a nuestros Sitios, incluida tu dirección IP, tipo de navegador, tiempos de acceso y las páginas que solicitas.

También podemos recopilar datos técnicos e información relacionada obtenida de tu dispositivo, como el tipo de dispositivo que usas, la ID de dispositivo única de tu dispositivo, tu sistema operativo móvil, el tipo de navegador de internet móvil que usas e información sobre la forma en que usas nuestros Sitios

También podemos recopilar información sobre tu ubicación y la ubicación de tu dispositivo. Sin embargo, la funcionalidad de localización no se activará a menos que consientas, a través de la inclusión voluntaria, que dicha funcionalidad de la aplicación se utilice en tu dispositivo.

Uso de cookies
Los Sitios usan cookies o tecnologías análogas, como balizas web, etiquetas de píxeles, objetos compartidos localmente y GIF transparentes para obtener ciertos tipos de información sobre tu actividad mientras te encuentras en los Sitios. Las "cookies" son pequeñas piezas de información que su navegador almacena en el disco duro de su computadora. Nuestras cookies nos permiten facilitar el acceso a diferentes aspectos de su cuenta en nuestros Sitios. Si selecciona la opción para que nuestros Sitios recuerden su nombre de usuario y contraseña, se almacenará un archivo de cookies en su disco duro después de iniciar sesión. Esto nos permite volver a llenar su nombre de usuario y contraseña en nuestro formulario de inicio de sesión, lo que le ahorrará la molestia de recordarlo. Puede optar por anular la selección de esta opción en cualquier momento, lo que eliminará el archivo de cookies después de iniciar sesión. La mayoría de los navegadores web aceptan cookies automáticamente, pero generalmente puede cambiar su navegador web para no aceptar cookies.

No recopilamos identificación personal sobre tus actividades en línea a lo largo del tiempo y en sitios web de terceros o servicios en línea. Por lo tanto, las señales de "no rastrear" transmitidas desde los navegadores web no se aplican a los Sitios, y no modificamos ninguna de nuestras prácticas de recopilación y uso de datos al recibir dicha señal.

Cómo usamos la información que recopilamos sobre ti
APS puede utilizar la información que recibimos o recopilamos para una serie de propósitos, incluidos por ejemplo:
  • Proporcionarte los productos o servicios que solicites;
  • Operar, mantener y mejorar la eficiencia o eficacia de los Sitios o de nuestros productos y servicios;
  • Realizar análisis e investigaciones de clientes;
  • Notificarte sobre las actualizaciones de nuestros Sitios o los productos o servicios que obtengas de nosotros;
  • Responder tus consultas;
  • Contactarte con fines informativos o de marketing;
  • Prevenir el fraude u otras actividades ilegales;
  • Hacer cumplir los Términos de Uso de los Sitios, la licencia de usuario final y otros acuerdos que tengamos contigo o para defender nuestros derechos o los derechos de otros;
  • Cumplir con las leyes aplicables y las obligaciones de informes corporativos de APS; o
  • Llevar a cabo otros fines comerciales internos.

Cómo compartimos tu información
Podemos compartir tu información con terceros, que incluyen:
  • A una compañía matriz, subsidiarias, empresas conjuntas u otras empresas bajo control común con nosotros;
  • Con otras compañías que realicen ciertos servicios relacionados con el negocio en nombre de APS ("Proveedores"), incluida, por ejemplo, la comunicación contigo o el cobro de pagos;
  • Cuando determinemos que hacerlo es apropiado para hacer cumplir nuestros Términos de Uso, esta Política de Privacidad, o cualquier otro término o contrato que gobierne nuestra relación contigo o sean servicios; proteger nuestra propiedad, servicios y derechos legales; prevenir el daño físico a las personas o a la propiedad de otros; o prevenir el fraude u otras actividades ilegales contra APS y otros;
  • Para apoyar las funciones de auditoría, cumplimiento, informes y gobierno corporativo;
  • Para cumplir con citaciones, órdenes judiciales o procesos legales similares;
  • Para responder a solicitudes de los organismos encargados de hacer cumplir la ley, los organismos reguladores y los tribunales que permitan o cumplan todas y cada una de las leyes y reglamentos aplicables;
  • En relación con una fusión, adquisición, consolidación, cambio de control o venta de todos o una parte de nuestros activos o negocios, o si nos sometemos a un proceso de quiebra o liquidación; o
  •  Cuando consientas explícitamente la divulgación de tu información a un tercero.

Cómo protegemos tu información
Nos esforzamos por hacer seguros los Sitios mediante la implementación de un programa de seguridad de la información que contiene controles administrativos, técnicos y físicos. Pero la información transmitida mediante Internet y los canales de la plataforma móvil no siempre es segura. Además, puede ser posible que una persona no autorizada obtenga acceso a información sobre usted a pesar de nuestro uso de las medidas de seguridad. Por lo tanto, tenga en cuenta que ingresa información en los Sitios bajo su propio riesgo.

Puede ayudar a protegerse siendo cuidadoso y responsable cuando está en línea y sabiendo que es su responsabilidad mantener en secreto las contraseñas y la información de la cuenta que tenga con respecto a los Sitios. También le recomendamos que utilice un software de detección de virus actualizado en su computadora para reducir el riesgo de encontrar un virus en los emails. APS no acepta ninguna responsabilidad u obligación por cualquier pérdida o daño que surja de tus transmisiones de datos, el uso del email o tus archivos adjuntos, o por cualquier virus o error o demora en el contenido que resulte de dichas transmisiones de email y datos.

Exclusión de las actividades de marketing
Si no deseas recibir emails de marketing de nosotros en el futuro, háznoslo saber enviándonos un email a aps@aps.com. Eliminaremos su nombre de nuestra lista de emails. APS se reserva el derecho de contactarle si fuera necesario para fines administrativos.

Corregir tu información
Previa solicitud, ofrecemos a los visitantes la posibilidad de corregir imprecisiones en la información de contacto. Los consumidores pueden corregir esta información llamándonos al número de teléfono anterior o escribiéndonos a la dirección anterior.

Protección de la privacidad de los niños
Nuestros Sitios son sitios de audiencia general no dirigidos a niños menores de 13 años. Si obtenemos conocimiento real de que cualquier información que recopilamos ha sido proporcionada por un niño menor de 13 años, tomaremos medidas para eliminarla de inmediato.

Enlaces a sitios de terceros
Los Sitios pueden contener enlaces a otros sitios que no son operados o controlados por APS ("Sitios de terceros"). El uso de cualquier información que proporcione a estos Sitios de terceros se rige por la política de privacidad del operador de dichos sitios. Por lo tanto, le recomendamos que revise la política de privacidad y los términos de uso de ese Sitio de terceros cada vez que visite dichos sitios. APS no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de los Sitios de terceros.

Recopilación de información de terceros
Algunos contenidos o aplicaciones de los Sitios pueden ser proporcionados por terceros, incluidas empresas de publicidad, redes y servidores de anuncios, compañías de análisis y proveedores de aplicaciones. Estos terceros pueden usar cookies u otras tecnologías de seguimiento para recopilar información, que puede incluir información personal, sobre tus actividades a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web cuando usas nuestros Sitios. Esos terceros pueden proporcionar a APS recopilación de datos, informes, medición de respuesta de anuncios, información analítica y ayudar con la entrega de mensajes y anuncios de marketing relevantes. Las tecnologías de seguimiento también pueden permitir a los terceros entregar anuncios específicos de nuestros productos y servicios en otros sitios web o en redes de medios sociales y medir su eficacia.

APS no controla estas tecnologías de terceros y su uso se rige por las políticas de privacidad de dichos terceros. Si tienes alguna pregunta sobre un anuncio u otro contenido dirigido, debes comunicarte directamente con el proveedor responsable. Para más información sobre redes publicitarias de terceros y entidades similares que usan estas tecnologías, incluida información y recursos para optar por no recibir publicidad basada en intereses, visita www.aboutads.info/consumers y www.networkadvertising.org/choices.

También puedes optar por rechazar esto y recibir anuncios personalizados en tu dispositivo móvil por parte de algunas compañías de publicidad móvil y otras entidades similares descargando la aplicación móvil App Choices en www.aboutads.info/appchoices.  Ten en cuenta que la exclusión a través de estos mecanismos no impide que recibas publicidad. Podrías continuar recibiendo anuncios genéricos mientras visitas nuestros Sitios y en otros lugares en línea.

Hemos implementado la tecnología reCAPTCHA invisible de Google en nuestros Sitios. El uso del reCAPTCHA invisible está sujeto a la Política de privacidad y los Términos de uso de Google.

Datos de cuenta de redes sociales
Nuestros Sitios pueden permitirte acceder y asociar tus cuentas de redes sociales, incluidas, entre otras, Twitter y Facebook con APS. Al utilizar esta funcionalidad, le das permiso a APS para acceder a todos los elementos de la información de tu perfil de red social que has puesto a disposición para ser compartida y para utilizarla de acuerdo con los términos de uso de la red social y esta Política de Privacidad. Consulte la configuración de privacidad en tu cuenta de red social para obtener información sobre qué datos se comparten con APS y otras aplicaciones conectadas, y para administrar los datos que se comparten mediante su cuenta, incluida la información sobre tus actividades utilizando nuestros Sitios.  APS no retiene su nombre de usuario o contraseña para las plataformas de redes sociales por más tiempo del necesario para completar una interacción. Si deseas desconectar una cuenta de redes sociales de APS, revisa la configuración de esa cuenta de redes sociales y su proveedor.

Nuestros Sitios pueden incluir complementos y widgets de redes sociales ("Funciones"). Estas funciones podrían recopilar tu dirección IP, la página que estás visitando en nuestros Sitios, la fecha y la hora de tu visita y otra información relacionada con el navegador y el dispositivo, tanto si has iniciado sesión en la cuenta de redes sociales correspondiente como si no. Si has iniciado sesión en la cuenta de redes sociales correspondiente, estos datos pueden asociarse con tu nombre de usuario y pueden ser utilizados por las partes que proporcionan dichas funciones con fines publicitarios. Tus interacciones con estas funciones se rigen por las políticas de privacidad de las redes sociales relevantes cuyas funciones se incluyen en el Sitio. Consulta estas políticas para obtener más información sobre la recopilación y el uso de tu información por parte de estas funciones.

Ley aplicable
Esta Política de privacidad se rige por las leyes del Estado de Arizona, sin tener en cuenta las normas sobre conflictos de leyes.
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