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¿Tienes alguna pregunta sobre tu cuenta? Estamos aquí para ayudar. Revisa las preguntas más frecuentes a continuación para comprender mejor todas las formas en que puedes administrar tu cuenta.

Administración de cuentas

Preguntas frecuentes sobre cómo administrar tu cuenta de aps.com.

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Ambas personas que figuran en una cuenta conjunta son responsables del pago de la totalidad del saldo de la cuenta. Si deseas que se elimine tu nombre de una cuenta conjunta para que el servicio eléctrico continúe para la otra persona, pero ya no serás responsable del pago después de una fecha determinada, comunícate con nosotros al 602-371-7171 (800-253-9405).

También nos comunicaremos con la otra persona para confirmar que desea continuar con el servicio y establecer una nueva cuenta solo a su nombre. Si nos comunicamos con dicha persona y está de acuerdo, el servicio generalmente se puede cambiar a su nombre tan pronto como el siguiente día hábil.

Si no podemos comunicarnos con la otra parte por teléfono, tendremos que enviarle una carta explicando que si no nos notifica en un plazo de 10 días hábiles que desea interrumpir el servicio, estableceremos una nueva cuenta solo a su nombre.
 
Si estás buscando cambiar la responsabilidad de pagar el recibo de electricidad hacia otra persona, consulta '¿cómo puedo cambiar la responsabilidad de pagar el recibo de electricidad hacia otra persona?'.

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Los depósitos residenciales se mantienen hasta que la cuenta refleje un historial de pago mínimo de doce meses, sin más de dos pagos atrasados y sin suspensiones por falta de pago. Una vez que se ha cumplido con este criterio, el depósito (más intereses) se devuelve automáticamente en forma de crédito a la cuenta el mes siguiente. Ten en cuenta que si tienes un saldo adeudado, aplicaremos tu depósito para cubrir esa cantidad, para evitar que se te corte el servicio.

Cuando se cancela el servicio, los depósitos se aplican al recibo final. Si queda un crédito después de que el recibo final se pagó por completo, se envía un cheque de reembolso a la dirección proporcionada cuando nos notificas que cancelemos el servicio. Puedes esperar recibir un cheque dentro de aproximadamente 4 a 6 semanas.

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Si el saldo de tu cuenta muestra un número negativo, tienes crédito en tu cuenta que se aplicará a los próximos recibos hasta que se agote. Cuando hay un crédito en tu cuenta, no se debe realizar ningún pago.
 
Para ver por qué tienes un crédito, selecciona el enlace 'Recibos y pagos anteriores' después de iniciar sesión en aps.com y navega a la pestaña' Historial de pagos '.

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Puedes recibir recibos impresos y electrónicos al actualizar tus preferencias de facturación. Si tu cuenta de APS está registrada en aps.com, es posible que hayas seleccionado 'solo facturas sin papel' cuando registraste tu cuenta en línea por primera vez. Para verificar y actualizar tus preferencias de facturación, sigue los pasos a continuación.

1. Ingresa a tu cuenta de APS. Si no tienes una cuenta, es fácil registrarse en aps.com.

2. Haz clic en "Cuentas y servicios" en la navegación y selecciona "Preferencias de la cuenta".

3. Selecciona la pestaña 'Preferencias de facturación'.

4. Haz clic en el ícono de lápiz azul en la esquina derecha del cuadro 'Opciones de facturación' y elige la opción de 'Recibo electrónico y en papel'. Guarda tus cambios y aparecerá un banner de confirmación en la parte superior de la pantalla.

Si la preferencia de facturación indica que estamos enviando estados de cuenta por correo, asegúrate de que tu dirección postal sea correcta. Consulta "Actualizar dirección postal" para más información.

Si tu cuenta no está registrada en aps.com, es posible que tengamos la dirección postal incorrecta para tu cuenta de APS. Comunícate con nuestro Centro de atención al cliente al 602-371-7171 (800-253-9405) y un asesor estará encantado de ayudarte.

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Si deseas transferir la facturación del servicio eléctrico a otra persona para que ya no seas financieramente responsable del pago más allá de una fecha determinada, debes enviar una solicitud para cancelar el servicio y el nuevo responsable debe presentar una solicitud para activar el servicio. (Ambas partes deben comunicarse con nosotros individualmente). Si ambos envían sus pedidos con la misma fecha de vigencia, la facturación generalmente se transfiere de un nombre a otro sin interrumpir el servicio.
 
Cuando se retire el servicio de tu nombre, obtendremos la lectura final del medidor necesaria para emitir tu recibo final que refleje los cargos eléctricos hasta esa fecha. Una vez que el servicio comience a nombre de la otra parte, se le enviarán los recibos futuros.
 
Si estás buscando eliminar a un titular de cuenta conjunta de una cuenta, consulta '¿Cómo elimino mi nombre de una cuenta conjunta para que ya no sea responsable de los recibos después de mudarme?'.

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¿Te estás mudando? ¿Te mudaste recientemente? Sigue estos sencillos pasos para actualizar tu dirección postal:

1. Ingresa a tu cuenta de APS. Si no tienes una cuenta, es fácil registrarse en aps.com.

2. Selecciona 'Mis ajustes de perfil' a través del cuadro azul desplegable en la esquina superior derecha de tu pantalla (donde está tu nombre de usuario).
 
3. Desplázate hasta la parte inferior de la página donde dice "Dirección postal" y haz clic en el icono de lápiz azul.

4. Escribe tu dirección postal actualizada y haz clic en "Guardar cambios".

Nota: Puede tomar hasta 24 horas mostrar su nueva dirección postal en línea.

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Simplemente sigue estos sencillos pasos para actualizar la dirección de email asociada con tu cuenta de APS:

1. Ingresa a tu cuenta de APS. Si no tienes una cuenta, es fácil registrarse en aps.com.

2. Selecciona 'Mis ajustes de perfil' a través del cuadro azul desplegable en la esquina superior derecha de tu pantalla (donde está tu nombre de usuario).
 
3. En la parte superior de la página, verás 'Dirección de email'. Haz clic en el icono de lápiz azul.

4. Escribe tu dirección de email actualizada y haz clic en 'Enviar código'.

5. Recibirás un código de verificación en la dirección de email que proporcionaste. Ingresa el código en aps.com para verificar tu dirección de email y haz clic en 'Guardar cambios'.

Nota: Tu dirección de email solo se puede vincular a un nombre de usuario.

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Si deseas poner la cuenta a tu nombre para un amigo o ser querido que falleció, necesitaremos crear una nueva cuenta a tu nombre. Si ya tienes una cuenta de APS o necesitas solicitar una nueva cuenta, visita Activar, cancelar o cambiar el servicio.

Si tu cónyuge falleció y no figurabas como titular de una cuenta conjunta, simplemente llámanos al 602-371-7171 (800-253-9405) y podemos agregarte a la cuenta existente.

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APS requiere que los nuevos clientes paguen un depósito de seguridad (debe pagarse antes de la fecha de pago de la facturación) al solicitar el servicio eléctrico; sin embargo, se puede renunciar si el cliente cumple con los criterios de exención:

• La verificación de crédito resulta en "No requiere depósito"
• Se proporciona una Carta de crédito (LOC) aceptable de otra empresa eléctrica, O
• Agregar un titular de cuenta conjunta con un buen historial de pagos existente o una LOC aceptable de otra compañía eléctrica

A los clientes existentes se les cobra automáticamente un depósito nuevo o adicional cuando su cuenta refleja pagos atrasados o el servicio se ha cerrado por falta de pago en los últimos 12 meses. Para mantener un puntaje crediticio satisfactorio y evitar que te pidan pagar un depósito (o un depósito adicional), tus pagos se deben recibir en las fechas de pago que se indican en tus recibos.
 
Los depósitos residenciales se basan en el doble del recibo promedio. Si la cuenta se ha cancelado por falta de pago y el depósito de seguridad existente no es suficiente, se podría requerir un monto adicional para que el depósito total sea dos veces el promedio del recibo.
 
Las cuentas residenciales con depósitos se revisan después de un año de servicio, y si el historial de pagos no refleja más de dos pagos atrasados en el último año, el depósito se devolverá (con intereses) mediante el abono en la cuenta de la empresa de servicios públicos en el decimotercer mes.

Para asegurarte de que tus recibos se paguen a tiempo, de modo que puedas evitar tener que pagar un depósito, los siguientes programas pueden serte útiles:

Fecha de vencimiento preferida: Este programa te permite elegir una fecha de vencimiento preferida para alinearla con tu presupuesto mensual.
AutoPay: haz que tu pago se deduzca automáticamente de tu cuenta corriente o de ahorros.

Regístrate en ambos programas para una gestión completa de los recibos.

Solar

Preguntas frecuentes sobre la generación de energía solar.

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1. Ingresa a tu cuenta en aps.com. Si tienes más de una dirección de servicio en tu cuenta, selecciona la que tiene energía solar.

2. Selecciona el ícono 'Ver detalles de uso' en la página de descripción general de tu cuenta.

3. Usa los gráficos de las pestañas "Última facturación" y "Uso actual". Puedes ver la energía total recibida o entregada colocando el cursor sobre la barra de uso. Además, puedes elegir entre 'Energía desde APS' y 'Energía hacia APS' encima del gráfico. La pestaña 'Uso actual' muestra el total producido desde tu último recibo.

Descargo de responsabilidad: Los datos mostrados por el medidor en tu sistema de energía solar o disponibles a través de tu proveedor de energía solar pueden aparecer de manera diferente a los datos mostrados en el gráfico. Proporcionamos los datos del gráfico solo a manera de cortesía. Las preguntas relacionadas con la energía producida por tu sistema de energía solar deben dirigirse a tu proveedor de energía solar.

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Apoyamos la expansión del uso de energía renovable en Arizona y sabemos que quieres tener una forma práctica de producir una parte de tu electricidad. Por eso te ofrecemos cláusulas que puedes combinar con tu plan. Seleccionar la mejor cláusula del plan puede ayudar a maximizar los beneficios de su sistema de energía renovable. Los clientes residenciales tienen 2 opciones para una cláusula de tarifa solar: RCP (proxy de comparación de recursos) o EPR2.
 
RCP es una empresa de energía solar de facturación neta, mide el exceso de energía que no usas y te otorga un crédito en el recibo mensual con base en la tasa de compra actual de RCP. El crédito se aplicará al monto facturado de APS para ese mes y cualquier crédito restante se transferirá al recibo del próximo mes. Al final del año, te enviaremos un cheque de reembolso si tu crédito de recibo mensual es superior a $25.
 
EPR-2 es un medidor de energía renovable de facturación neta. Mide el exceso de energía que produces y no usas, y te otorga un crédito en el recibo mensual basado en la tarifa actual del EPR-2. El crédito se aplicará al monto facturado de APS para ese mes y cualquier crédito restante se transferirá al recibo del próximo mes.

Otras preguntas frecuentes útiles

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Algunos navegadores guardarán el historial del navegador y las contraseñas guardadas, dependiendo de tu configuración. Si has cambiado recientemente tu contraseña, es posible que quieras borrar estos datos almacenados para evitar problemas al iniciar sesión en aps.com. Para obtener ayuda para borrar el historial de tu navegador, sigue los pasos indicados para tu navegador específico.

Nota: Es importante que cierres todos tus navegadores abiertos después de borrar tu caché y luego volver a abrir una nueva ventana del navegador.

Google Chrome (PC/Mac)
1. Haz clic en el botón 'Menú' de Chrome en la barra de herramientas del navegador (botón circular en la parte superior derecha con 3 puntos).
2. Selecciona 'Herramientas'.
3. Selecciona 'Borrar datos de navegación'.
4. En el menú desplegable en la parte superior del cuadro de diálogo, selecciona 'el comienzo de los tiempos'.
5. Asegúrate de que estés seleccionado "Imágenes y archivos en memoria caché".
6. Haz clic en 'Borrar datos de navegación' en la parte inferior del cuadro de diálogo.

Firefox (PC/Mac)
1. Haz clic en el botón 'Menú' de Firefox en la barra de herramientas del navegador (botón cuadrado en la parte superior derecha con 3 líneas).
2. Selecciona 'Opciones' y navega hasta la pestaña 'Privacidad y seguridad'.
3. Desplázate hacia abajo hasta 'Cookies y datos del sitio' y haz clic en 'Borrar datos...'.
4. Asegúrate de que "Contenido web en caché" esté marcado y selecciona "Borrar".

Safari (Mac)
1. Abre Safari y haz clic en la pestaña 'Safari'.
2. Haz clic en 'Borrar historial...'.
3. Selecciona la opción para borrar 'todo el historial'.
4. Selecciona el botón 'Borrar historial'.

Internet Explorer 9 y superior
1. Haz clic en 'Herramientas' (el pequeño engranaje en la esquina superior derecha).
2. Elige 'Opciones de Internet'.
3. En la pestaña "General", ve a la sección del historial "Historial de exploración" y haz clic en el botón "Eliminar".
4. Asegúrate de que la casilla 'Archivos temporales de Internet y archivos de sitios web' esté marcada.
5. Selecciona el botón 'Eliminar' nuevamente en la parte inferior de la página. PRECAUCIÓN: Esto borrará todos los datos y contraseñas de formularios guardados a menos que deseleccione esas opciones.

Internet Explorer 8
Sigue los mismos pasos que en Internet Explorer 9, pero ten en cuenta que el botón 'Herramientas' está en la esquina superior izquierda (en oposición a la esquina superior derecha). 

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Cada electrodoméstico es diferente, pero aquí hay algunas observaciones sobre cada uno:
 
• Los aires acondicionados varían ligeramente, pero debe rondar entre 1 y 1,5 kW por tonelada de capacidad. Si tienes un sistema de cuatro toneladas, es probable que uses entre 4 y 6 kW mientras está en funcionamiento.
• Los refrigeradores más antiguos tienden a consumir más energía, especialmente si están en el garaje o al aire libre.
• Los jacuzzis difieren mucho en tamaño y uso de energía. En promedio, usar un jacuzzi durante una hora al día puede costar más de $450 al año.
• Puedes reducir el uso lavando solo cargas completas en tu lavaplatos y no usando la función de secado con calor. Asegúrate de hacer funcionar tu lavaplatos durante las horas de menor demanda si tienes un plan de tiempo de uso.
 
A continuación, te indicamos cómo puedes determinar el uso de energía y el costo de cualquier electrodoméstico:
 
1. Ubica la placa de datos en tu electrodoméstico. La placa suele estar cerca de dónde el cable de alimentación entra en el dispositivo (por lo general, donde se encuentra el listado UL® o CE®). Si el electrodoméstico tiene un adaptador de algún tipo, a menudo se encuentra en el mismo adaptador.
 
2. Busca la potencia nominal (a veces denominada "potencia de entrada") que usa el dispositivo. Por lo general, se indica en vatios. Si no se indican los vatios, anota el voltaje y los amperios en la placa de datos. Puedes calcular los vatios multiplicando los voltios por los amperios (voltios x amperios = vatios). Registra la potencia del dispositivo.
 
3. Determina cuánto tiempo usa el electrodoméstico por día, así como cuántos días por mes.
Ejemplo: Una olla de cocción lenta puede estar encendida durante 5 horas al día, pero solo se usa 3 días al mes.
 
4. Convierte tu número de vatios en kilovatios (kW) dividiendo los vatios entre 1000.
Ejemplo: Si tu olla de cocción lenta usa 240 vatios, tu cálculo sería 0.24 kW * (240/1000 = 0,24).
*Si este dispositivo funciona durante una hora completa de lunes a viernes, entre las 3 p.m. y las 8 p.m., potencialmente agregará 0.24 kW a tu cargo por demanda si está en los planes con horario de uso.
 
5. Multiplica tu número de kW por la cantidad de horas al día que usas el dispositivo. Esto determinará cuántos kilovatios-hora (kWh) usa.
Ejemplo: Si usas una olla de cocción lenta durante un promedio de 5 horas, 0,24 X 5 = 1,2 kWh.
 
6. Multiplica tus kWh por la cantidad de días por mes que usas el dispositivo.
Ejemplo: 1,2 kWh X 3 días al mes = 3,6 kWh.
 
7. Multiplica tu kWh total por el cargo de energía en tu plan de tarifas específico.
Ejemplo: Estoy en un plan con tiempo de uso. Haré funcionar mi olla de cocción lenta en las horas de menor demanda a $0.10873 por kWh. 3,6 kWh X $0,10873 = $0,39.
 
En conclusión, costaría $0,39 por mes hacer funcionar una olla de cocción lenta durante 5 horas al día, 3 días al mes.
 
Visita energy.gov para más información sobre cómo estimar el uso de electrodomésticos y dispositivos electrónicos domésticos.

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El procesamiento de reembolsos toma de 6 a 8 semanas desde el momento en que tu contratista envía la documentación a APS. Si tus reembolsos están demorando más de lo esperado o si solo deseas una actualización sobre su estado, comunícate con el departamento correspondiente a tu reembolso que aparece a continuación:

• Chequeo del rendimiento en el hogar: 602-371-3636 o email apsinfo@elaz.org
• Reembolso de AC: 888-890-9730 o email apsinfo@elaz.org
• Reembolso por termostato inteligente: 877-576-5272 o email greenteamVM@apsc.com

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Con nuestros planes con tiempo de uso actuales, puedes disfrutar de precios de menor demanda para los siguientes días festivos:

Año Nuevo, Martin Luther King Jr. Day, President’s Day, Cesar Chavez Day, Memorial Day, Independence Day, Labor Day, Veterans Day, Thanksgiving Day y Navidad. (Si estos días festivos caen en sábado, el viernes anterior será de horas de menor demanda. Si caen un domingo, el lunes siguiente será de horas de menor demanda). La víspera de Navidad y la víspera de Año Nuevo son días festivos con horas de menor demanda, pero solo cuando caen en un día de semana. (Los fines de semana siempre son horas de menor demanda).
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