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Políticas de pago

Respuestas a sus preguntas sobre opciones de pago, recargos por mora, desconexiones, planes de pagos, reconexión del servicio o actualización de su cuenta.

Estas son las respuestas para ayudarte.

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Los pagos atrasados están sujetos a un cargo por pago atrasado del 1.5% por mes. No cobramos cargos por pagos atrasados cuando no estamos aplicando las desconexiones la energía (mira la siguiente pregunta). Para ayudar a nuestros clientes durante la Covid-19, seguiremos sin aplicar los cargos por pagos atrasados a partir de enero de 2021.

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Entre el 1 de junio y el 15 de octubre, no desconectamos la energía por falta de pago. En 2020, debido a la pandemia de Covid-19, no aplicamos las desconexiones a partir de mediados de marzo, continuamos así durante el verano y lo extendimos hasta finales de año.

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Si no puedes pagar tu recibo antes de la fecha de pago, mira si calificas para un acuerdo de pago. Inicia sesión para ver tu cuenta o llama a nuestro sistema telefónico automatizado al 602-371-7607 (800-253-9409).

También es posible que califiques para uno de nuestros programas de asistencia que te ayudan con tu recibo de electricidad.

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Los clientes con un saldo vencido de $300 o menos no estarán en riesgo de desconexión. Instamos a los clientes con saldos vencidos a que paguen lo que puedan y se comuniquen con nosotros para encontrar una solución.

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After your account has been set up on a payment arrangement, you can view the details on the first page of your bill. View how a payment arrangement appears on a sample bill.

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Si necesitas un acuerdo de pago más largo, comunícate con nosotros y con gusto conversaremos sobre lo que mejor se ajuste a ti y a tu presupuesto.

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Los clientes con saldos vencidos después de que finalice el período de no aplicación de desconexiones se establecerán automáticamente en acuerdos de pago extendidos para darles más tiempo para pagar. A partir de enero de 2021, los clientes que tengan más de $75 de saldo vencido, se establecerán automáticamente en acuerdos de pago de 8 meses.

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Si tienes un saldo vencido durante el período en que no se están aplicando las desconexiones, te instamos a pagar lo que puedas. Ten en cuenta que después no aplicar desconexiones del servicio durante la mayor parte de 2020, el período de no aplicación de desconexiones finalizó el 31/12/2020. A partir de ese momento, se empezaron a establecer acuerdos de pago automáticos para los clientes elegibles.

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Te enviaremos una carta notificándote la devolución de tu pago y se aplicará a tu cuenta una tarifa por cheque devuelto de $15 (más impuestos). Esto aplica para cada pago devuelto.

Después de un segundo pago devuelto en un período de 12 meses, tendrás que realizar tu pago con efectivo, cheque de caja o giro postal durante los siguientes 12 meses.

Los pagos devueltos que se realizan para evitar la desconexión están sujetos a desconexión inmediata, excepto durante los momentos en que no estemos desconectando la energía por falta de pago.

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El monto de tu acuerdo de pago se calcula dividiendo el saldo vencido entre el plazo de tu acuerdo de pago. Los clientes son responsables de pagar tanto el monto del acuerdo de pago como los nuevos cargos de electricidad cada mes para evitar la desconexión.

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Hemos proporcionado $10.5 millones en asistencia para clientes con dificultades debido a la COVID-19; uno de los mayores compromisos de cualquier empresa de servicios eléctricos. Las opciones de asistencia incluyen el programa de asistencia de energía para hogares de bajos ingresos (Low-Income Home Energy Assistance Program, LIHEAP) y otros recursos comunitarios como el 211. También ofrecemos programas de asistencia de facturación, como Energy Support, Programa de Asistencia en Crisis, SHARE, Fondo de Apoyo al Cliente COVID, además de programas de eficiencia energética para ahorrar dinero y energía, una herramienta de comparación de planes, y más.

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Instamos a los clientes a que se comuniquen con nosotros para conversar sobre las opciones para evitar la desconexión. Antes de la desconexión, recibirás varios avisos e indicaciones para pagar lo que puedas de tu saldo vencido.
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