Durante estos tiempos difíciles, sabemos que los residentes de Arizona necesitan apoyo de fuentes en las que puedan confiar. APS, SRP, Southwest Gas, TEP y UniSource ofrecen programas de asistencia al cliente y opciones de pago flexibles para los clientes que necesitan asistencia.
Arizona Public Service: APS presta servicios a cerca de 1.3 millones de hogares y negocios en 11 de los 15 condados de Arizona, y es líder en el suministro de energía asequible, limpia y confiable en la región del suroeste de los EE. UU. APS está aquí para ayudarte durante los momentos difíciles. Los clientes no serán desconectados por falta de pago hasta 2020 y no se aplicarán cargos por pagos atrasados. Para más información sobre la asistencia disponible, visita aps.com/support o llama al Centro de atención al cliente de APS. Nuestros asesores están disponibles para brindarte asistencia en inglés y español las 24 horas del día, los siete días de la semana en el 602-371-7171 o 1-800-253-9405.
Salt River Project: SRP es una empresa de energía pública sin fines de lucro de base comunitaria y el mayor proveedor de electricidad en el área metropolitana de Phoenix, que atiende a más de 1 millón de clientes. SRP es también el mayor proveedor de agua del área metropolitana y suministra aproximadamente 800 000 acres-pies anualmente a usuarios de agua municipales, urbanos y agrícolas. Los empleados de SRP están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año para cualquier necesidad o inquietud de los clientes. Basta con que llames al 602-236-8888 o visites srpnet.com/heretohelp y srpnet.com.
Southwest Gas: Southwest Gas Corporation ofrece un servicio de gas natural limpio, seguro y asequible a más de dos millones de clientes en Arizona, California y Nevada. La crisis del COVID-19 ha provocado dificultades financieras inesperadas en muchos clientes de Southwest. Existen programas disponibles para ayudar a los clientes en Arizona, que incluyen planes de pago flexibles, programas de asistencia para pagos y asistencia de tarifas calificadas por ingresos. Puedes encontrar más información en swgas.com/en/az-special-programs. Southwest Gas está aquí para ayudarte y alienta a los clientes a conocer más sobre estos programas visitando nuestro sitio web en swgas.com o llamando a 1-877-860-6020.
Tucson Electric Power y UniSource Energy Services: TEP atiende a más de 432 000 clientes eléctricos en el sur de Arizona. UniSource brinda servicio de gas natural y electricidad a aproximadamente 256 000 clientes en el norte y sur de Arizona. Tanto TEP como UniSource están prestos para ayudar a los clientes que enfrentan dificultades financieras debido a la pandemia. TEP, UniSource y su empresa matriz con sede en Tucson, Arizona, UNS Energy Corporation, son subsidiarias de Fortis Inc., una empresa dueña de servicios públicos que atienden a más de 3 millones de clientes en Canadá, Estados Unidos y el Caribe.
Contactos para medios de comunicación:
APS: Jill Hanks, Jill.Hanks@aps.com, 602-330-5455
SRP: Kathleen Mascareñas, Kathleen.Mascarenas@srpnet.com, 602-236-2585
Southwest Gas: Amy Washburn, Amy.Washburn@SWgas.com, 602-395-4090
TEP y UniSource: Joseph Barrios, jbarrios@tep.com, 520-884-3725
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Las empresas de servicios públicos de Arizona se unen para proteger a los clientes contra las estafas
PHOENIX y TUCSON: Los estafadores se están aprovechando de la pandemia del COVID-19 para intimidar a las personas y hacerlas caer en sus planes delictivos. Por esa razón, Arizona Public Service (APS), Salt River Project (SRP), Southwest Gas, Tucson Electric Power (TEP) y UniSource Energy Services se unen para el día de la concientización sobre las estafas de servicios públicos, el 18 de noviembre de 2020, para ayudar a proteger a los clientes de posibles estafas.
El día de la concientización sobre estafas de servicios públicos es una campaña de sensibilización y promoción organizada por Utilities United Against Scams (UUAS) para educar a los clientes y exponer las tácticas de alta presión utilizadas por los estafadores.
Los estafadores suelen utilizar tácticas telefónicas, presenciales y en línea para atacara las personas, especialmente a aquellas que atraviesan dificultades.
"Los clientes deben estar en alerta máxima a medida que continuamos viendo un aumento en las estafas relacionadas con servicios públicos en América del Norte", indicó la directora ejecutiva de UUAS, Mónica Martínez. "Los estafadores exigen dinero o información personal en el acto (generalmente usando lenguaje amenazador) y amenazan con desconectar el servicio de inmediato. Todos y cada uno de nosotros, desde hogares de ancianos hasta propietarios de pequeñas empresas, corremos el riesgo de ser atacados".
Señales comunes de una estafa:
- Amenaza de desconexión. Los estafadores a menudo se comunican con los clientes alegando que su recibo de servicios públicos está vencida y que el servicio se suspenderá a menos que se realice un pago de inmediato.
- Demanda de pago inmediato. Los estafadores suelen indicar a los clientes que compren una tarjeta prepago como Green Dot, MoneyPak o Vanilla y les devuelvan la llamada para hacer un pago por teléfono y evitar la desconexión.
- Solicitud de una tarjeta prepago. Cuando el cliente vuelve a llamar, el estafador le pide al cliente el número de PIN de la tarjeta prepago, que le otorga acceso instantáneo a los fondos de la misma, y el dinero de la víctima se habrá ido.
Cómo protegerte:
- Nunca compres una tarjeta prepago Los servicios públicos de Arizona nunca requieren el pago mediante una tarjeta de débito prepaga, una tarjeta de regalo o una forma de criptomoneda.
- No te dejes engañar por las amenazas. Si recibes amenazas de desconexión, cuelga el teléfono, elimina el mensaje de texto, elimina el email o cierra la puerta. Los clientes con cuentas morosas reciben notificaciones anticipadas, nunca una sola notificación una hora o menos antes de la desconexión.
- Llama a tu empresa de servicios públicos para verificar. Si alguna vez tienes una pregunta sobre la validez de un email, sitio web o persona que dice ser un representante de servicios públicos, llama directamente a tu proveedor de servicios públicos para verificar. Nunca uses el número de teléfono de devolución de llamada que te proporcionen para verificar la facturación o la información de la cuenta. Además, algunos estafadores telefónicos pueden reproducir el nombre real y el número de tu servicio público en tu identificador de llamadas, lo que se conoce como suplantación de identidad (spoofing). Puede parecer real, pero no te dejes engañar. Si una persona que usa un número disfrazado te exige un pago inmediato con una tarjeta prepaga, es una estafa.
- Asegúrate de tener el número de teléfono correcto. Busca el número de teléfono de tu empresa de servicios públicos en el recibo o en el sitio web oficial de la empresa.
- Protege tu información personal. Nunca compartas información personal o de tarjeta de crédito con una fuente sin verificar. Los estafadores son astutos e intentan obtener información privada.
- Llama al 911. Los clientes deben llamar al 911 si alguna vez sienten que están en peligro físico.
Para más información sobre las estafas de servicios públicos y consejos de seguridad, visita utilitiesunited.org.
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