Header
Haz clic en el enlace que dice español en cualquier página para ver la página en español.
Ten en cuenta lo siguiente: no todas las páginas están disponibles en español en este momento.
- Cuenta
- Residencial
- Empresa
-
Ahorros
-
Residencial
-
- Solar
-
-
aps
APS llegó a un acuerdo con la División de Litigios Civiles de la Oficina del Fiscal General de Arizona. El acuerdo está relacionado con nuestro programa de educación y divulgación para los clientes durante la transición a los nuevos planes de servicio tras la revisión de tarifas de 2017. El acuerdo proporciona $24 millones de dólares para los clientes elegibles de APS.
El cambio de todos los clientes a planes nuevos en el plazo de 2017-2018 fue una tarea importante y una novedad en la industria, y hay áreas en las que pudimos haberlo hecho mejor. Este acuerdo lo reconoce, y reconoce nuestro compromiso de informar a los clientes de sus opciones de planes de servicio y de proporcionar herramientas y recursos eficaces para elegir el más adecuado para ellos.
Estamos comprometidos a cumplir con tus necesidades energéticas y tus expectativas de servicio. Puedes llamarnos las 24 horas al día, los 7 días de la semana, al 602-371-7067 (800-253-9409).
¿Quién es elegible para recibir un pago bajo este acuerdo?
Los clientes recibirán pagos si 1) no estaban en el plan de más bajo costo desde marzo de 2020, cuando empezamos a proporcionar a nuestros clientes información sobre ahorros potenciales con planes diferentes en sus recibos mensuales, y 2) hubieran podido ahorrar $120 dólares o más en un plan diferente basado en su historial de uso. Aproximadamente 210,000 clientes residenciales serán elegibles. Los pagos serán por un monto predeterminado de dinero ($98.94) consistente con los términos del acuerdo. Estos cheques se enviarán a partir del 10 de mayo de 2021.
Hay otro grupo de clientes más pequeño, de aproximadamente 15,000, que pudieron haber recibido una recomendación errónea en 2017 y también serán elegibles. Estos reembolsos serán por el monto que el cliente hubiera ahorrado en otro plan, mas $25 por cualquier inconveniente. Estos cheques se enviarán a principios de mayo.
Los montos de los pagos y su distribución serán determinados en cooperación con el fiscal general.
¿Cómo se enterarán los clientes si son elegibles?
Si eres elegible, recibirás un cheque de APS. Los clientes pueden llamar a nuestro centro de atención al cliente al número anterior para ver si son elegibles. Siempre es recomendable ingresa a tu cuenta para confirmar que tu información de contacto esté actualizada.
¿Qué deben hacer los clientes si reciben un cheque?
Cuando los clientes reciben su cheque, se les recomienda cobrarlo antes de la fecha de vencimiento. Si un cliente prefiere recibir un crédito en su recibo de APS, debe contactarnos al 602-371-7607 (800-253-9409). Los clientes pueden devolvernos el cheque, y en su lugar aplicaremos un crédito a su cuenta. Si el cheque no se ha cobrado antes del 24 de octubre de 2021 y el destinatario sigue siendo un cliente activo de APS, abonaremos el monto del cheque a la cuenta del cliente. Si el beneficiario ya no es un cliente activo, en la mayoría de los casos entregaremos esos fondos al fiscal general. Esos clientes deben ponerse en contacto con la oficina del fiscal general antes del 25 de abril de 2022 para reclamar sus fondos: (602) 542-3725 o consumer@azag.gov.
¿Cómo saben los clientes si están en el plan de más bajo costo?
Cada mes proporcionamos a los clientes residenciales información sobre si pudieran ahorrar dinero en un plan diferente. Esta información está incluida en tu recibo y está disponible aquí en nuestra página web cuando ingresas a tu cuenta. Nuestros asesores de atención al cliente también están disponibles para ayudarte a determinar el mejor plan para ti.
Estamos aquí para ayudarte a encontrar formas de ahorrar que funcionen para ti.
- Compara y ahorrar: Ingresa a tu cuenta y compara planes basados en tu uso
- El mejor plan para ti: Explora tus opciones y encuentra el mejor plan para ti
- ¿Qué es la demanda?: Aprende sobre la demanda y cómo ahorrar en los planes que incluyen un cargo por demanda
- Preguntas frecuentes: Sobre los planes de tarifas, tiempo de uso, demanda, reguladores y más
- Energy Analyzer: Obtén un informe de ahorros personalizado para tu hogar
- Consejos para ahorrar energía: Encuentra formas de reducir tu uso y ahorrar en cada temporada
- Reembolsos: Mejora la eficiencia energética de tu hogar y obtén una devolución de dinero
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos
Centro de Apagones
Informar sobre un apagón o verificar el estado
Centro de Apagones
Informar sobre un apagón o verificar el estado
