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Acuerdo de pago

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Si necesitas un poco más de tiempo para pagar tu recibo de energía, estamos aquí para ayudarte a volver a la normalidad. Los clientes elegibles pueden participar en nuestro programa de acuerdos de pago para distribuir equitativamente los saldos pendientes adeudados durante un período de tiempo determinado.
Haz tu arreglo

Acuerdo de pago 101

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Un acuerdo de pago divide el saldo vencido de tu recibo en pagos iguales en un período determinado, para darte más flexibilidad para pagar su recibo de electricidad. Tendrás la responsabilidad de pagar la cantidad mensual del acuerdo de pago y los gastos de tu recibo actual de electricidad, antes de la fecha de pago.

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Normalmente, los clientes con un saldo pendiente en el recibo de energía de $75 o más pueden optar a un acuerdo de pago. Pero lo siguiente también puede afectar tu elegibilidad:

  • Rompiste un acuerdo de pago más de una vez en un periodo de 90 días.
  • Rompiste tres o más acuerdos de pago en un periodo de 12 meses.
  • Actualmente estás inscrito en Budget Billing.
  • Estás recibiendo tu recibo final de APS.
  • Tu último pago del recibo de APS no se pudo cobrar porque no había fondos suficientes en tu cuenta bancaria.

¿Preguntas? Llámanos al (602) 371-7607 o (800) 253-9409 para obtener información adicional sobre la elegibilidad.

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Entre más grande sea tu saldo pendiente, más largo podrá ser tu acuerdo de pago. Puedes optar por distribuir tu saldo en hasta 12 pagos mensuales.

Hay un mínimo de $25 para cada incremento de pago. Por ejemplo, si debes $100, tu opción más larga para el acuerdo de pago sería de cuatro meses de $25 cada uno, además de tus cargos actuales por la energía. Para ser elegible para un acuerdo de pago de 12 meses tu saldo vencido debe exceder los $300.

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Puedes llamarnos en cualquier momento al (602) 371-7607 o al (800) 253-9409 para ajustar tu acuerdo, solicitar una extensión o pagar el saldo total.

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Tu recibo variará ligeramente de aquellos que no tienen un acuerdo de pago. Aquí hay una muestra de un recibo para darte una idea de lo que puedes esperar.

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Si no puedes pagar el monto adeudado, que incluye tu acuerdo de pago y tus cargos actuales de energía, llama al (602) 371-7607 o al (800) 253-9409 y trabajaremos contigo para establecer un nuevo acuerdo de pago si es necesario.

Si no te comunicas con nosotros y no realizas tu pago, consideramos que rompiste el acuerdo de pago. Si tienes un saldo vencido de $300 o más, es posible que se desconecte tu cuenta.

Si has incumplido tres o más acuerdos de pago en los últimos 12 meses y te gustaría establecer un nuevo acuerdo de pago, primero debes:
  • Pagar tus cargos actuales por electricidad y al menos el 25% de tu saldo adeudado (hasta $500 o $250 si estás inscrito en nuestro programa Energy Support). Comunícate con nosotros si necesitas ayuda para determinar el monto que tienes que pagar.
  • Una vez que realices este pago, llámanos al (602) 371-7607 o al (800) 253-9409 para crear un nuevo acuerdo de pago.
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Más ayuda con los programas de asistencia con el recibo

Si tú o alguien que conoces tiene dificultades para pagar su recibo de energía, ofrecemos varios programas de asistencia y recursos para ayudar a nuestros clientes a reducir los pagos mensuales y pagar los saldos pendientes. Las soluciones van desde acceso de invitados a corto plazo y redes de seguridad hasta crisis a largo plazo y apoyo a la vivienda.
Solicita un acuerdo de pago
Divide tu saldo pendiente entre tus próximos pagos para ponerte al día con los recibos. Inscríbete a continuación o llámanos al (602) 371-7607 o (800) 253-9409 para establecer un acuerdo de pago.
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