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Protégete contra las estafas de servicios públicos

Woman looking at her phone in home office with her feet up on the desk.

Es importante mantenerse informado de las estafas existentes y de las nuevas para protegerse. Estamos para ayudarte. Los estafadores suelen amenazar con desconectar la electricidad a menos que se realice un pago inmediato con una tarjeta de débito prepago, una tarjeta de regalo, criptomoneda o con aplicaciones móviles de pago digital de terceros. Nunca te enviaremos códigos QR, mensajes de texto ni te llamaremos para exigirte un pago inmediato.

Si alguna vez tienes dudas, llámanos de inmediato al (602) 371-7171 (área metropolitana de Phoenix) o al (800) 253-9405 (otras áreas). Descubre a continuación algunas de las estafas más comunes para aprender a reconocerlas y protegerte.

Cómo reconocer una estafa

  • Amenaza de suspensión del servicio: Los estafadores a menudo se comunican con los clientes alegando que su recibo de electricidad está vencido y que el servicio se suspenderá a menos que se realice un pago de inmediato, generalmente dentro de una hora o menos.
  • Solicitud de pago inmediato: Los estafadores podrían decirles a los clientes que les devuelvan la llamada después de comprar una tarjeta prepaga.
  • Solicitud de una tarjeta de prepago: Cuando el cliente vuelve a llamar, el estafador le pide al cliente el número de la tarjeta prepago, que le otorga acceso instantáneo a los fondos de la misma, y el dinero de la víctima se habrá ido.
  • Instaladores de paneles solares que afirman ser socios de APS: Nosotros no vendemos ni arrendamos sistemas solares y actualmente no tenemos sociedad con ningún instalador de paneles solares para ofrecer ofertas especiales ni incentivos por teléfono o de puerta en puerta. Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre la energía solar.
  • Suplantación de identidad: Los estafadores y las llamadas robotizadas a veces usan tecnología para modificar los números de teléfono y los identificaciones de llamadas. A esto se le llama "suplantación de identidad". Los estafadores no solo hacen spoofing de los números telefónicos de APS, sino que hemos recibido informes sobre estafadores que hacen spoofing de los números de organizaciones que dan servicio a la comunidad como Chicanos Por La Causa.

Protegiéndote a ti mismo

  • Si alguna vez tienes alguna pregunta sobre la validez de un email, un sitio web o una persona que dice ser representante de APS, llama inmediatamente a nuestro Centro de experiencia del cliente al (602) 371-7171 (área metropolitana de Phoenix) o al (800) 253-9405 (otras areas). No uses el número de teléfono que te dé el estafador.
  • Nunca compres una tarjeta prepago para evitar la suspensión del servicio. Nunca exigiremos pagos con un código QR, tarjeta prepago ni especificaremos el método de pago que los clientes deben usar.
  • Si alguien amenaza con la suspensión inmediata del servicio, cuelga el teléfono, elimina el email o cierra la puerta. Los clientes con cuentas vencidas reciben notificaciones de suspensión anticipada como un mensaje en el recibo o un colgador en la puerta, nunca una sola notificación una hora o menos antes de la suspensión.
  • Los únicos números de teléfono válidos para el Centro de experiencia del cliente de APS figuran en los recibos de los clientes y en aps.com.
  • Nunca compartas información personal o datos bancarios con una fuente sin verificar.

Pasos que debes seguir si eres objeto de una estafa

  • Alentamos a cualquier cliente objeto de estafadores a que informe el incidente a las autoridades locales y a nosotros al (602) 371-7171 (área metropolitana de Phoenix) o al (800) 253-9405 (otras areas). También debes denunciar cualquier posible estafa a la Oficina del Procurador General de Arizona.
  • Llama al 911 si alguna vez sientes que estás en peligro físico.
Utilities United Against Scams
Somos miembros de Utilities United Against Scams (UUAS), un esfuerzo colaborativo de más de 100 empresas de servicios de electricidad, gas natural y agua del país y Canadá. Los miembros trabajan con reguladores, fuerzas del orden y socios de telecomunicaciones para ayudar a detener las estafas dirigidas a sus consumidores.
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Copyright © 2024 APS. Todos los derechos reservados.
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