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No seas víctima de una estafa. Si alguien te llama, envía mensajes de texto, correos o se acerca a tu casa exigiendo el pago inmediato de tu recibo de servicios públicos bajo amenaza de cancelar el servicio, lo más probable es que sea una estafa. Nosotros nunca contactamos a nuestros clientes de esta manera para exigir un pago inmediato. Dale una mirada a la información a continuación para ver cómo puedes protegerte de los estafadores.

Cómo reconocer una estafa

  • Amenaza de suspensión del servicio: Los estafadores a menudo se comunican con los clientes alegando que su recibo de servicios públicos está vencido y que el servicio se suspenderá a menos que se realice un pago de inmediato, generalmente dentro de una hora o menos.
  • Solicitud de pago inmediato: Los estafadores podrían decirles a los clientes que les devuelvan la llamada después de comprar una tarjeta prepaga.
  • Solicitud de una tarjeta de prepago: Cuando el cliente vuelve a llamar, el estafador le pide al cliente el número de la tarjeta prepago, que le otorga acceso instantáneo a los fondos de la misma, y el dinero de la víctima se habrá ido.
  • Instaladores de paneles solares que afirman ser socios de APS: Nosotros no vendemos ni arrendamos sistemas solares y actualmente no tenemos sociedad con ningún instalador de paneles solares para ofrecer ofertas especiales ni incentivos por teléfono o de puerta en puerta. Para ver las preguntas frecuentes sobre el cambio a energía solar, haz clic aquí.

Protégete para no ser una víctima más

  • Si alguna vez tienes alguna pregunta sobre la validez de un email, sitio web o persona que dice ser un representante de APS, llama a nuestro Centro de Atención al Cliente inmediatamente al 602-371-7171 para verificar esta información. No uses el número de teléfono que te dé el estafador.
  • Los estafadores y las llamadas robotizadas a veces usan tecnología para modificar los números de teléfono y los identificaciones de llamadas. A esto se le conoce como "Spoofing". Asegúrate de colgar y llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente directamente si recibes una llamada de "Spoofing".
  • Los estafadores no solo hacen spoofing de los números telefónicos de APS, sino que hemos recibido informes sobre estafadores que hacen spoofing de los números de organizaciones que dan servicio a la comunidad como Chicanos Por La Causa.
  • Nunca compres una tarjeta prepago para evitar la suspensión del servicio. Nunca exigiremos pagos con una tarjeta prepago ni especificaremos el método de pago que los clientes deben usar.
  • Si alguien amenaza con la suspensión inmediata del servicio, cuelga el teléfono, elimina el email o cierra la puerta. Los clientes con cuentas vencidas reciben notificaciones de suspensión anticipada como un mensaje en el recibo o un colgador en la puerta, nunca una sola notificación una hora o menos antes de la suspensión.
  • Los únicos números de teléfono válidos para el Centro de atención al cliente de APS figuran en los recibos de los clientes y en aps.com.
  • Nunca compartas información personal o datos bancarios con una fuente sin verificar.

Pasos que debes seguir si eres objeto de una estafa

  • Alentamos a cualquier cliente víctima de estafadores a informar el incidente a la policía local, además de a nosotros al 602-371-7171 (800-253-9405) y a la Oficina del Fiscal General de Arizona al 602-542-5763.
  • Llama al 911 si alguna vez sientes que estás en peligro físico.
Utilities United Against Scams
Somos miembros de Utilities United Against Scams (UUAS), un esfuerzo colaborativo de más de 100 empresas de servicios de electricidad, gas natural y agua del país y Canadá. Los miembros trabajan con reguladores, fuerzas del orden y socios de telecomunicaciones para ayudar a detener las estafas dirigidas a sus consumidores.
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