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APS ofrece apoyo para ayudar a mantener el servicio 211 Arizona disponible para los arizonenses
Solari ofrece apoyo de vivienda, alivio del calor, asistencia alimentaria y transporte
Con la Semana de Concientización sobre el Calor de Arizona en marcha, Arizona Public Service (APS) se está asociando con organizaciones sin fines de lucro para brindar programas de asistencia para aliviar el calor a los arizonenses necesitados. Además, APS ha prometido $1 millón a Solari Crisis & Human Services para su programa de Servicios de Información y Referencia 211 de Arizona, con la esperanza de que la organización sin fines de lucro pueda obtener fondos adicionales para mantener disponible el programa de operador en vivo para ayudar a los arizonenses vulnerables.
Los habitantes de Arizona utilizan el 211 Arizona para conectarse con servicios críticos como asistencia para la vivienda, alivio del calor, asistencia alimentaria y transporte. A menudo, cuando un cliente llama al Centro de Atención al Cliente de APS porque no puede pagar su recibo, es que está atravesando otras dificultades. APS conecta regularmente a los clientes con 2-1-1 Arizona para recibir ayuda adicional en otros aspectos de sus vidas.
Desde 2021, APS se ha asociado con Solari y Lyft en un programa de transporte para brindar viajes a centros de enfriamiento para los arizonenses elegibles que buscan refugio del calor. Los residentes de Arizona pueden marcar 2-1-1 desde cualquier teléfono para ver si califican. El año pasado, el programa proporcionó 9,317 viajes para aliviar el calor a los residentes de Arizona. Este recurso fundamental seguirá estando disponible durante todo el verano.
"Solari y 211 Arizona desempeñan un papel fundamental en el cuidado de los residentes de Arizona y de nuestros clientes necesitados", afirmó Monica Whiting, vicepresidenta de Experiencia del Cliente y Comunicaciones de APS. Con este apoyo, cumplimos con nuestra responsabilidad compartida de cuidar a quienes más lo necesitan en nuestras comunidades.
La contribución de APS no está incluida en las tarifas del cliente.
Iniciativas adicionales para aliviar el calor que APS apoya:
Además, APS se asocia con el Ejército de Salvación, AllThrive365 (anteriormente FSL), la Sociedad de San Vicente de Paúl, Lyft, Wildfire y Arizona Faith Network para ofrecer una variedad de servicios, que incluyen reparaciones y reemplazos de aire acondicionado, refugios de emergencia, estaciones de hidratación, prevención de desalojos y transporte a sitios de enfriamiento.
- Centros de respiro: APS está apoyando los centros de hidratación, enfriamiento y descanso de Arizona Faith Network en los vecindarios de alta necesidad del condado de Maricopa. Los centros de alivio brindan a los más vulnerables un lugar acogedor y seguro para recostarse, refrescarse y descansar de forma segura.
- Estaciones de enfriamiento e hidratación: APS apoya las estaciones de enfriamiento e hidratación del Ejército de Salvación en nueve condados de Arizona: Maricopa, Pinal, Yuma, Yavapai, La Paz, Navajo, Gila, Cochise y Coconino. Puede encontrar información adicional en el sitio web del Ejército de Salvación de Phoenix.
- Programas Eviction Prevention, Emergency & Transitional Housing: En asociación con San Vicente de Paul, APS ayuda a personas y familias a mantenerse seguras en sus hogares mediante asistencia para la prevención contra desalojos, además de brindar apoyo para refugios de emergencia.
- Programas de reparación y reemplazo de aire acondicionado: APS se está asociando con AllThrive365 y Wildfire en dos programas separados para ayudar a los propietarios de viviendas de bajos ingresos en la solicitud de reparaciones de sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado o de nuevos aparatos de aire acondicionado energéticamente eficientes a fin de recibir nuevas unidades de aire acondicionado durante los calurosos meses del verano. AllThrive365 apoya a propietarios de viviendas calificados en los condados de La Paz, Maricopa, Pinal, Yavapai y Yuma. El programa de Wildfire es estatal.
Programas para clientes de APS:
APS se compromete a apoyar a los clientes durante todo el año con una variedad de programas de asistencia. A continuación se destacan algunos de ellos.
- El Programa de Asistencia en Crisis está disponible para clientes calificados que se encuentren en una situación financiera difícil temporalmente y que deseen recibir hasta $1,000 por año en asistencia de pago para ayudarlos a cubrir sus recibos de energía. Información adicional sobre el programa aquí.
- Budget Billing puede ayudar a eliminar las fluctuaciones estacionales de la facturación de verano al nivelar los pagos a lo largo del año. Esto hace que sea fácil para los clientes saber cuál será su recibo de APS cada mes. Visita aps.com/budgetbilling.
- El programa de apoyo energético de APS ofrece descuentos mensuales escalonados para clientes calificados. Algunos pueden recibir hasta un 25% o 60% de descuento en sus recibos mensuales de energía según el nivel de ingresos del hogar. Vea si usted califica aquí.
Los acuerdos de pago flexibles también son una opción para quienes necesitan más tiempo para pagar su saldo, además de que los clientes pueden seleccionar la fecha en la que prefieren pagar su recibo cada mes, alineándose mejor con su horario. Para aquellos que tienen seres queridos vulnerables, como padres ancianos, APS ofrece dos programas que permiten a los clientes autorizar a una persona a monitorear sus cuentas proporcionándole notificaciones si los recibos no están pagados y permitiéndole acceder a la ayuda, si es necesario:
- Safety Net: Los socios de Safety Net recibirán una copia del recibo de energía mensual, para que sepan cuándo vence su pago y recibir notificaciones si un pago está atrasado. Los socios de Safety Net también pueden crear un acuerdo de pago para darle al cliente más tiempo para pagar el saldo.
- Guest Roles: El programa Guest Role amplía un poco el programa Safety Net, ya que otorga a amigos y familiares designados permiso para administrar la cuenta APS en línea de un cliente. Esto puede limitarse a 'solo visualización', 'acceso limitado' o 'acceso completo', según el tipo de soporte necesario.
Desde el 1 de junio hasta el 15 de octubre de 2025, APS no desconectará a los clientes residenciales debido a recibos vencidos, ni cobrará cargos por pagos atrasados, según las reglas establecidas por la Comisión de Corporaciones de Arizona. Los clientes seguirán recibiendo sus recibos mensuales de energía durante este periodo y seguirán siendo responsables de realizar los pagos a tiempo para evitar que su saldo siga aumentando.
Si un cliente se atrasa en su cuenta, independientemente de la época del año, APS ofrece opciones y asistencia, incluido darle más tiempo para pagar con acuerdos de pago flexibles.
APS trabaja con organizaciones gubernamentales y comunitarias para brindarles a los clientes con ingresos elegibles mejoras para el hogar de bajo consumo energético con el Programa Weatherization Assistance, que puede ayudar a reducir los recibos de energía durante todo el año y mejorar la calidad del aire interior.
Los clientes de APS pueden encontrar más formas de administrar sus recibos de energía en aps.com/save. Los clientes también pueden llamar al (602) 371-7171 o (800) 253-9405 para hablar con un asesor de APS las 24 horas, los 7 días de la semana en inglés o español.
APS presta servicios a aproximadamente 1,4 millones de hogares y empresas en 11 de los 15 condados de Arizona y es líder en el suministro de energía asequible, confiable y limpia en el suroeste. Con sede en Phoenix, APS es la subsidiaria principal de Pinnacle West Capital Corp. (NYSE: PNW).
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