APS presta servicios a 1.4 millones de hogares y empresas en 11 de los 15 condados de Arizona y es líder en la distribución segura de electricidad confiable y asequible en el suroeste. APS mantiene una amplia variedad de recursos energéticos, entre ellos energía nuclear de la central generadora Palo Verde, gas natural, carbón, energía solar, eólica y almacenamiento de energía, una combinación que es aproximadamente 58% limpia. Con 140 años de experiencia al servicio de Arizona, APS es la principal subsidiaria de Pinnacle West Capital Corp. (NYSE: PNW).
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APS anuncia la ampliación de sus programas de atención al cliente relacionados con el alivio del calor y los contactos de emergencia.
No está de acuerdo con las declaraciones del Fiscal General de Arizona con respecto a las políticas de desconexión de APS y las comunicaciones con los clientes.
Arizona Public Service (APS) anunció hoy sus planes para ampliar aún más los programas de atención al cliente relacionados con el alivio del calor, los contactos de emergencia y el envío de actualizaciones por teléfono, correo, mensaje de texto y otros métodos en caso de recibos vencidos y posibles desconexiones del servicio.
Estas mejoras del programa, desarrolladas en el marco de un acuerdo judicial con la Fiscalía General de Arizona, están en consonancia con el compromiso de la empresa de dar prioridad a los clientes. APS discrepa rotundamente de la caracterización que hace el Fiscal General de las políticas, los programas y el historial de la empresa, y niega haber cometido ninguna conducta indebida.
En relación con estos cambios, APS emitió la siguiente declaración:
Si bien hemos optado por resolver este asunto mediante la adopción de mejoras que benefician a nuestros clientes, APS rechaza las afirmaciones del Fiscal General con respecto a nuestras políticas de desconexión y comunicaciones con los clientes, que ya cumplen o superan todas las leyes y regulaciones estatales aplicables. En APS, todo nuestro equipo prioriza la seguridad del cliente y se preocupa profundamente por el bienestar de nuestros clientes y comunidades.
Mantenemos nuestro compromiso de ofrecer los mejores programas de atención al cliente y educación, y estamos tomando medidas para reforzar aún más nuestras políticas, iniciativas de asistencia y comunicaciones. Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a mantenerse informados, conectados y apoyados, especialmente en momentos de necesidad.
Los cambios son los siguientes:
- Implementando umbrales basados en la temperatura: APS superará las regulaciones estatales y ofrecerá a sus clientes la política de suspensión de desconexiones más completa del estado, manteniendo su período de suspensión vigente basado en el calendario entre el 1 de junio y el 15 de octubre, y suspendiendo voluntariamente las desconexiones por falta de pago fuera de ese período cuando se pronostique que las temperaturas en lugares específicos alcancen 95 °F o más. APS también continúa con su práctica de larga data de no suspender el servicio residencial cuando las temperaturas en determinadas zonas son inferiores a 32 °F. Para más información, visita aps.com/Residential/Save-Money-and-Energy/Disconnections.
- Mejorando las notificaciones a clientes: El protocolo de comunicación de APS para recibos vencidos y avisos de desconexión ya cumple y supera los requisitos estatales e incluye múltiples notificaciones por diversos métodos al mismo cliente. APS está ampliando su protocolo para incluir ahora mensajes de texto y está tomando medidas adicionales para recordar a los clientes que mantengan su información de contacto actualizada al menos una vez al año. Se recomienda a los clientes que revisen atentamente las comunicaciones de APS y respondan con prontitud para evitar posibles interrupciones del servicio.
- Ampliación del Programa Safety Net de APS: APS está invirtiendo $3.4 millones adicionales para acelerar las mejoras planificadas y así mejorar aún más su Programa Safety Net existente. El Programa Safety Net permite a un cliente designar a un familiar o amigo de confianza como contacto de emergencia, quien puede recibir notificaciones importantes sobre su cuenta para ayudar a prevenir cortes de servicio por recibos vencidos y mantenerse informado sobre apagones planificados y no planificados. En el marco del programa mejorado, estos contactos de emergencia designados estarán en mejores condiciones para ayudar a los clientes que puedan estar teniendo dificultades antes de que se les corte el servicio, con notificaciones adicionales por mensaje de texto y correo. APS también está tomando medidas para fomentar la inscripción en el programa mediante la introducción de nuevas solicitudes de inscripción al inicio o transferencia del servicio y cuando los clientes se registran para acceder a su cuenta en línea, además de una pantalla emergente anual al iniciar sesión para recordar a los clientes el programa. Estas medidas se suman a las iniciativas de APS para apoyar a los clientes y prevenir la interrupción del servicio por pagos atrasados.
- Asignación de fondos adicionales para asistencia al cliente: APS está profundizando su compromiso con las comunidades a las que sirve al asignar $1 millón para un Programa de asistencia y educación al consumidor de Arizona, creado en asociación con la Oficina del Fiscal General de Arizona. El programa proporcionará asistencia financiera a los clientes elegibles de bajos ingresos inscritos en el Programa Energy Support de APS que corren el riesgo de una desconexión. Esta iniciativa se basa en la reciente contribución de APS de $3 millones a organizaciones sin fines de lucro que brindan servicios esenciales, incluyendo asistencia con los recibos de servicios públicos, reparación y reemplazo de aires acondicionados y apoyo para la vivienda.
- Proporcionar información adicional sobre alternativas de planes tarifarios: APS seguirá proporcionando un análisis anual de recibo como cortesía al pequeño número de clientes que permanecen en el plan congelado Saver Choice Plus para ayudarles a mantenerse informados sobre el mejor plan tarifario para ellos.
Además de estos cambios, como parte del acuerdo de conciliación, APS pagará a la Oficina del Fiscal General $2.75 millones. Las contribuciones de APS incluidas en el acuerdo de conciliación no se recuperarán en las tarifas.
Soporte al cliente de APS
Además del programa ampliado Safety Net, APS ofrece otro programa que permite a amigos y familiares velar por sus seres queridos vulnerables recibiendo notificaciones si los recibos no se pagan y permitiendo el acceso a la ayuda, si es necesario.
El programa Guest Role otorga a amigos y familiares designados permiso para administrar la cuenta APS en línea de un cliente, de modo que puedan tener acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana para iniciar sesión y consultar el estado de la cuenta de su amigo o familiar. Hasta la fecha, más de 13,800 clientes han inscrito un contacto a Guest Role.
APS también ofrece los programas de asistencia al cliente más sólidos del estado, con una variedad de programas para ayudar a gestionar el consumo de electricidad y reducir los recibos:
- Las herramientas ayudan a los clientes a asegurarse de que están en el plan tarifario de menor costo . La mayoría de los clientes de APS pueden determinar qué plan les habría generado mayores ahorros consultando la comparación de planes mensuales que aparece en su recibo impreso, accediendo a su cuenta en línea o visitando aps.com/compare. La Comparación de planes mensuales estima cuánto habrían pagado los clientes en diferentes planes según su consumo de energía anterior, lo que facilita la comparación de los costos y la visualización de cuánto se habrían ahorrado con diferentes planes.
- Budget Billing está diseñado para ayudar con la fluctuación de los recibos de electricidad mensuales de los clientes. En lugar de pagar la energía total que utilizan cada mes, los clientes pagarían un monto promedio distribuido a lo largo del año hasta que los recibos se paguen en su totalidad. Visita aps.com/budgetbilling.
- El programa Energy Support de APS ofrece descuentos mensuales escalonados para clientes calificados. Los participantes en el programa pueden recibir descuentos de hasta el 25% o el 60% en sus recibos mensuales de energía, según el nivel de ingresos del hogar. En 2025, más de 85,000 clientes se inscribieron en el programa, lo que generó descuentos por un valor aproximado de $56 millones. Este es el mayor descuento en recibos para clientes con ingresos limitados en todo el estado. Vea si califica aquí.
- El Programa de Asistencia en Crisis está disponible para clientes calificados que se encuentren en una situación financiera difícil temporalmente y que deseen recibir hasta $1,000 por año en asistencia de pago para ayudarlos a cubrir sus recibos de energía. Información adicional sobre el programa aquí.
- APS CARE (Iniciativa de ayuda en situaciones de crisis) ofrece a los clientes calificados que lo necesiten hasta $500 en apoyo para el recibo de energía en asociación con el Ejército de Salvación. Es importante destacar que no hay criterios de edad ni de ingresos para este programa. Obtén más información sobre este programa aquí.
Para inscribirte en uno de los programas mencionados anteriormente o para más información sobre la ayuda para el pago de recibos en situaciones de crisis, los clientes pueden llamar al (602) 371-7171 o (800) 253-9405 para hablar con un asesor de APS las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en inglés o español.
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